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客服中心

  湖南莱森地坪有限公司客户服务中心(以下简称莱森客服中心”)成立于1996年。作为莱森地坪客户服务系统的基础,莱森客服中心采取呼入与呼出相结合的服务方式,向客户提供24小时不间断的服务。通过电话、传真、短信、E-Mail、网络等多种方式进行客户回访,受理客户业务咨询、订货、投诉及跟踪处理等多样化的服务需求。
  中心定位
  拓展业务渠道,提供公司层面的高质量客户服务,实现客户保留、客户筛选、客户挖掘和客户增值。
  服务宗旨
  “坚持以客户为中心的服务宗旨,为客户提供位于前列的产品、位于前列的服务,提升企业核心竞争力,提高客户满意度。” 售后服务的目的是树立企业品牌形象,是增加客户的信心,是扩大企业的销售群体。当然只有这些仅仅是不够的、不全面的,归根到底是为了品牌市场,是为了拓展莱森在全国的市场以及海外的市场,这就是我们客服中心的核心工作。
  职能定位
  1、 全面负责莱森地坪客户服务的管理工作,包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改,以及服务资源的统一规划和配置,是公司客户服务工作的具体职能部门。
  2、负责收集用户和客户意见,整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息,分别转送公司相关部门。
  3、负责对公司售后服务政策的最终解释,加强与用户的沟通。
  4、负责跟踪质量投诉的处理结果。
  5、负责客户满意度调查。

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